UnLugar - Blog personal de Pablo Beca

El mito de “Apretar el botón y listo”

Siempre me acuerdo de cuando escuchaba a mi viejo hablar de las computadoras y contaba que con las computadoras, ahora apretás el botón y listo. Claro, uno también en esa época, de niño, ignoraba el mar de instrucciones que hay que darle a una computadora para que haga algo. Ni hablar si nos metemos en la programación en sí.

En el desconocimiento, todos nos aferramos a lo que vemos… y si, vemos al cajero poner dos datos a la velocidad de la luz, y apretar el dichoso botón para que nos salte nuestro estado de cuenta, el saldo, los movimientos, etc.

El problema es que, cuando esta persona se sienta en la computadora, y aprieta el botón en cuestión, la computadora no hace más que un beep (pequeño sonido). Entonces, aquí viene la desilución y la dura tarea (para muchos) de “tener que aprender”.

Y aquí se suman todos los miedos de que la computadora es una máquina delicada, que se rompen de nada, que se borra todo, que hay que reinstalar, que el Word, que el Windows, que se te cuelga, y un largo etcétera de miedos a veces ridículos, productos de la misma ignorancia.

Recuerdo cuando dictaba cursos de Operador de PC. Tenía alumnos que no directamente no habian tenido contacto con las máquinas. Y desde chicos, a personas grandes.

Una de las cosas que siempre les decía para que pierdan el miedo es: “la computadora es una máquina. Uds. tienen el control, recuerden que siempre la pueden desenchufar”. Es que, todo eso que mencioné arriba es parte de lo mitos y leyendas que hay alrededor de las computadoras.

A uno, como programador o analista, le toca lidiar con clientes. Muchos no entienden por ahí todo el trabajo que implica crear un sistema. Muchos no tienen idea de la complejidad de un negocio, todo lo reducen a “comprar” y “vender”, pero quieren que con solo apretar un botón, la máquina te diga que stock tenés, cuanto de deben, te facture, te haga los recibos, lleve las cuentas corrientes, te controle los bancos y un largo etc.

Y en el mundo de la web, pasa algo parecido. El usuario quiere encontrar lo que quiere en no más de algunos clicks. Pero se choca con que no sabe buscar. No sabe lo que es un URL, no quiere escribir, no quiere participar y algunos largos etc.

Viendo las estadísticas de TuSecreto, a diario tengo usuarios que llegan por los buscadores al tipear el URL del sitio. Es decir que buscan en Google www.tusecreto.es, www.contamelo.com.ar entre otros. Han tomado a los buscadores como “navegadores”.

Sin ir más lejos, dos clientes el año pasado me reclamaban que no podian ingresar al sitio web recientemente puesto en marcha. Yo me rompía la cabeza porque puede ser que no ingresen. Les pregunté y repregunté mil veces si estaban escribiendo bien la dirección, y me deletreaban y estaba perfecta.

Después, de tantas idas y vueltas, los hice venir a mi casa. Abrí el navegador y les mostré como lo escribía… y dijeron:

- “Ahhh… pero yo lo abro con Yahoo!“
- ¿cómo?… repliqué.
- “Si, abro Yahoo! y pongo el nombre del sitio, pero no aparece“.

Naturalmente que no va a aparecer si nadie lo dió de alta, menos aún cuando se supone que el sitio web está en construcción. Estas personas, no sabian que había que escribir el URL en la barra de direcciones, en donde ellos mismos escribian www.yahoo.com.ar.

Este mito, y a veces ilusión y deseo, tiene su lado positivo. Los que hacemos cosas que interactuan con los usuarios, nos vemos obligados a esforzarnos al máximo para hacerles las cosas más fáciles, y los usuarios siempre tienen alguna “buena” idea para llegar más fácil a todo. Lástima que siempre se les ocurre al final del proyecto, cuando supuestamente se lo estás entregando… y es donde viene la pregunta tan temida “¿y no se puede …. ?” o “¿y que tal si…?“