UnLugar - Blog personal de Pablo Beca

Movistar y el servicio de larga distancia

Hace una semana más o menos me llamaron de la companía Movistar, empresa de Telefónica que maneja todo lo que tiene que ver con la telefonía móvil. Pero esta vez me llamaron para ofrecerme el servicio de telefonía de larga distancia. Los costos eran relativamente interesantes, asi que decidí abandonar Telecom y optar por Movistar como companía de telefonía para larga distancia.

He aquí… que el sábado me dí cuenta al querer hacer una llamada de larga distancia, en realidad a Paraná, que no podía hacerlo, ya que mi línea no estaba habilitada para hacer llamadas de larga distancia y me decía que me comunicara con el servicio de atención a clientes de Movistar a un 0-800-varios-numeritos-más.

Intenté todo el sábado… todo le domingo, buena parte del lunes hasta que logré comunicarme con un operador… plantee el problema, me pidio un nro. de trámite y mientras lo buscaba… me cortó… simplemente así.

Volví a llamar y tras esperar como 10 minutos escuchando la musica de Movistar, me atendio una flaca que se ve que mucha idea no tenía… Asi que me dijo, espere que averigüe y le digo como resolver el problema… otros 15 minutos esperando. Toma la línea otra operadora y otra vez todo el rollo de explicarle que me pasó y como pasó.

La muy estúpida, porque no le cabe otra palabra (y se salva que no anoté el nombre) me dice que es algo perfectamente normal. Que desde el momento que yo hago el trámite, por 7 días la CNC bloquea mi teléfono por si me arrepiento y no quiero pasarme a Movistar y me quiera quedar con la companía con la que estoy actualmente.

Obviamente le dije que no es así… durante esos 7 días yo simplemente sigo con la empresa que actualmente tengo y punto. Y no es que se me ocurra a mí, en principio es algo totálmente lógico lo que le planteo, y más aún si ya me he pasado por esto en otro momento (de cambiar de companía de larga distancia).

La cosa que la boba esta de la teleoperadoa se puso en arrogante, le pedí que me pase con su supervisor… y me pasó directamente al Centro de Atención a Clientes. Y como ya eran las 20:00 hs, la CNC atiende hasta las 18:30 hs y no tenía anotado el nombre de esta chica, decidí no hacerme mala sangre y descargarme por acá.

Asi que, algunas conclusiones:

• El servicio de Atención al Cliente de Movistar, es pésimo.
• Hay teleoperadoras que no tienen idea de la vida, y otras teleoperadoras que son unas arrogantes y mentirosas.
• Movistar no se hace ni se hará cargo por lo que veo de mi problema… tendré que esperar hasta que se les cante habilitarme las comunicaciones de larga distancia.
• Lo barato, sale caro.