Fibertel y problemas de navegación en Santa Fe
Desde diciembre que vengo experimentando algo medio raro con Fibertel. Para los que no saben mucho del tema y tienen un problema más o menos similar, les cuento todo en detalle:
- El problema
Hay días o momentos del día en que algunas páginas podes ver normalmente, otras están una eternidad para descargarse (mucho tiempo, hasta 1 hora), el messenger se corta cada 5 minutos, y los programas de descarga no funcionan bien o descargan muy lento.
- Diagnóstico
Obviamente que lo primero a lo que uno atina es llamar al Soporte Técnico de Fibertel (0810-122-FIBERTEL) es para agarrarte un ataque de caspa.
Me atendió un mogólico que no tiene idea del tema, y lo único que hacía es repetirme: “Señor, ud. tiene que comprar otro tipo de servicio por lo que está usando“. El idiota no entendía que usaba un Linux como firewall, y atrás del Linux una PC común y corriente. Pero bueno, no quiero acordarme del mal momento que pasé hablando con ese pobre infeliz, ignorante y hueco.
Terminé cortando envenenado. No puede ser que pongan personas así a tratar de resolver problemas técnicos. Asi que volví a llamar al otro día.
Por suerte me tocó alguien que no tiene mucha idea del tema, pero por lo menos se daba maña. Pero llegamos a la típica respuesta: “No damos soporte a máquinas con Linux“.
Asi que conecté el cablemodem directamente a una PC con Windows y ahí si pudieron hacer “las pruebas”:
- Apagar el modem
- Reiniciar la pc
- Prender el modem
- Entrar a la página de ellos.
- Entrar a una página en donde te miden la velocidad
(siempre páginas de ellos, que obviamente por estar en su misma red, funcionan de maravilla).
Ojalá “estos técnicos” no tengan que solucionar nunca una fuga nuclear o algo así.
Como el problema no se soluciona… dicen que te mandan un técnico… (que todavía estoy esperando). Obviamente que para dentro de 15 días. Como ellos no entienden que uno trabaja con eso, se las tiene que arreglar por su cuenta. Para ellos todos los que llaman son personas que no tienen idea de lo que es un teclado y usan Interent para ver páginas pornos, chatear y bajar boludeces.
Así que bueno ¿qué me queda? Echarlos a la puta que los pario… o tratar de buscar la solución por mi mismo. Cambiarme a otro proveedor me demanda entre 10 y 20 días. Así que me pongo a buscar el problema, empezando en la pregunta ¿por qué un día anda todo bien y otro día no?. Hasta que después de revisar logs (gracias a Linux) encuentro por fin algo.
Resulta que cada vez que prendés o reinicias la máquina o el cablemodem, te asignan una dirección IP (es lo que se conoce como IP dinámica). Entonces sucede que cuando me asignan direcciones IP del rango de las 201.x.x.x la cosa funciona muy bien, pero cuando me asignan una IP del rango 190.x.x.x todo anda para atrás.
Contento de descubrir esto… llamo para comentarles…
- La solución
Me hicieron mandar traceroutes, los pings, y todo lo que se te ocurra. Pasaron mi problema al Soporte Técnico de Nivel 1. (Guaaa… qué emoción!!! voy a hablar con técnicos que saben lo que es una red, un protocolo y una IP). Todo duró bastante poco… hasta que respondieron mi mail con una respuesta simple y tajante: no damos soporte a máquinas con Linux.
El tema es que: todo lo que les envie fueron reportes realizados desde la máquina con Windows conectada al cablemodem. Obviamente que también les envie los reportes desde la máquina Linux, pero… parece que ni leyeron mi mail.
Asi que, si te hacen esto, mandales una foto con una loca en bolas. Por ahí se les da por leer el mail en agradecimiento.
Conclusión: ninguna, cero soluciones por parte de Fibertel
- Mi solución
Con Linux puedo hacer una serie de trampas para que me asignen una IP del tipo 201.x.x.x si es que está libre. Sino bueno, me la tengo que comer doblada.
Si usas Windows, tratar de renovar la IP tantas veces como te sea posible para que te asignen otra. Esto lo hacés reiniciando el cablemodem y la PC, hasta que te asignen una IP del rango de las que funcionan bien.
- Y para variar
No soy el único con este problema, Juan Manueal (autor del El Nido Rosario de Córdoba - perdón Juan Manuel) parece que tiene este mismo problema.
Estoy pensando en cambiarme del servicio en cualquier momento. Por suerte ahora eso no afecta los sitios con los que trabajo y que son vitales. De momento decidí pasarme a una velocidad de 1 Mb (de los 3 Mb que venía usando). El servicio a esta velocidad es una cagada. Se supone que con 1 Mb podés ver los videos en tiempo real, es más: deberías poder ver dos videos de YouTube en tiempo real. Pero nada más lejos: tenés que dejar que el video se descargue y después verlo… ¿qué lindo nó?
Esto es la Banda Ancha de Fibertel. Así que si sos de Santa Fe, no los contrates. Tienen buenos precios por 6 meses. La competencia tiene lo mismo.
7 Comentarios en “Fibertel y problemas de navegación en Santa Fe”
contratar fiberte es contratar un problema.
siempre lo fue, y lo seguira siendo.
Pablo Beca
29 de January de 2008 a las 2:47 pm
Lamentablemente… pero las alternativas por acá son muy pocas :@
Juan Manuel
30 de January de 2008 a las 3:17 pm
Córdoba, Don, Córdoba. =P
Ana
12 de February de 2008 a las 11:38 pm
En Capital Federal pasa exactamente lo mismo. Es un desastre, la velocidad, hace un mes, más o menos, bajó a la cuarta parte. Y ya anunciaron un aumento (de precio, por supuesto). Les escribí y no obtuve respuesta. Si alguien sabe de otro proveedor más eficaz, por favor que lo diga. Saludos.
santiago
8 de May de 2008 a las 5:40 am
El problema de Fibertel es definitivamente casa de la fusión con PRIMA, del Grupo Clarín.
Doy fé que las personas contratadas para brindar soporte, son personas que no han sido especializadas en el tema, por ejemplo, la novia de tu amigo, que no sabe mas que chatear en el msn y anda buscando trabajo, es candidata a laburar de eso.
Las respuestas que te dan, pareciera que las tienen en un librito de notas.
La culpa siempre la tiene el usuario, porque es un pelotudo que no sabe nada, y seguro se agarró un virus que no lo deja navegar.
Te amenazan con cobrarte un técnico si te lo mandan y el problema es tuyo.
Fibertel tiene un proxy transparente que anda aleatoriamente mal, y es cierto que las IP de la red 190,x,x,x andan como el ojete, ya que también tienen un cache que es otro dolor de cabeza.
Su esto hubiera pasado hace un año atrás, lo hubieran arreglado rápido, pero pareciera que fuera una política de Grupo Clarín, convertir en una mierda a todas las empresas que toca.
El problema existe hace varios meses, y yo tengo un cablemodem corporativo con 3 IP y 5 megas, que pago unos 500 mangos por mes y es una tremenda cagada.
No queda otra que denunciar en la CNC.
Tini
10 de July de 2008 a las 11:17 am
Hola! Me gustaría saber dentro de qué zona estás. Yo estoy pagando por 3 Mb y estuve casi tres meses insultando hasta en cantonés. Durante los meses de abril-mayo-junio el nodo 3 (25 de mayo-urquiza, irigoyen freyre-(creo que boulevard)) sufrió un importantísimo problema (que dicen no saber ya cómo solucionarlo) que nos dejó la mayoría de los días directamente sin conexión. Ahora en teoría se “solucionó” porque desde el 1º de julio les tiraron el conflicto a otra zona (de irigoyen freyre al sur). Telefónicamente me dijeron que hiciera el reclamo del reintegro del dinero cuando se arreglara el problema, y cuando fui a la oficina a pasar media mañana, me dijeron que no me iban a devolver nada. Cuando le pido a la infradotada que me atendió una constancia de mi reclamo y su respuesta, no me la quiso dar.
Es un atropello terrible al usuario, creo que sería bueno juntar la mayor cantidad de reclamos posibles y hacer más “fuerza”.
Dicho sea de paso, los técnicos “off the record” me reconocieron que el problema empezó con la fusión con Prima, y como ahora encima están queriendo implementar VOIP, no le están dando ni cinco de bola a los otros servicios porque están abocados a eso.
Mar
21 de November de 2008 a las 3:40 pm
Gente problematica, den la baja, y paguen algo mas caro…ratitas
j0an
29 de January de 2008 a las 2:29 pm